Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei orixello (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die Sie über unsere Website erwerben. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden von uns nach den jeweiligen Umständen geprüft. Eine Bearbeitung kann jedoch nicht garantiert werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

(1) Sichtbare Schäden am Produkt

Wenn Sie bei Erhalt der Ware offensichtliche Beschädigungen, Schäden an der Oberfläche oder durch den Transport verursachte Auffälligkeiten feststellen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(2) Qualitätsmängel des Produkts

Sollte das Produkt Qualitätsmängel aufweisen, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

(3) Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere Auffälligkeiten

Wenn das Produkt nach Erhalt einen deutlichen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Probleme aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(4) Abweichung zwischen erhaltenem Produkt und Bestellung

Wenn das erhaltene Produkt deutlich von Ihrer Bestellung abweicht, einschließlich falschem Modell, falscher Größe, falscher Ausführung oder falschem Design, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

(5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Wenn sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet und nicht beeinträchtigt wurde, sodass es erneut verkauft werden kann, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Bitte folgen Sie bei einer Rückgabe den folgenden Schritten:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Schritt 3

Bitte senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Sobald bestätigt wurde, dass der Zustand der Ware mit dem Antrag übereinstimmt, veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag.

Nach Genehmigung informieren wir Sie und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch.

Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen einen Ersatzartikel.

Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, einschließlich:

  • Visa;

  • MasterCard.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

In der Regel erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung.

6. Regelung der Kostenübernahme

Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Wir übernehmen die entsprechenden Versandkosten

Die angemessenen Rücksende- oder Umtauschkosten werden von uns übernommen, wenn folgende Gründe vorliegen:

  • sichtbare Produktbeschädigung;

  • Qualitätsmängel;

  • unangenehmer Geruch des Produkts;

  • erhebliche Farbabweichungen;

  • erhaltenes Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.

Sie tragen die entsprechenden Versandkosten

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweise

Damit die Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs reibungslos erfolgen kann, stellen Sie bitte sicher, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig und korrekt sind.

Wir können Sie auffordern, Bestellinformationen, Zahlungsnachweise sowie Fotos oder Videos des Produkts bereitzustellen, um den Antrag zu überprüfen.

Waren, die ohne vorherige Prüfung und Genehmigung zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Bitte verpacken Sie die zurückgesendeten Produkte sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder vom Kunden verursachte Umstände entstehen, behalten wir uns eine Prüfung und Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation vor.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Beratung zu diesem Thema benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Kontaktadresse:
224 Healy Ave
Romeoville, IL 60446
USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (423) 101-5956

Kundenservice-E-Mail:
kajiurnitureliving@orixello.com

Servicezeiten:
Montag bis Samstag