Zahlungsmethoden
Zahlungsmethoden
Bevor Sie eine Bestellung bei orixello (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) aufgeben, können Sie auf dieser Seite Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden, der Zusammensetzung des Bestellbetrags sowie dem Vorgehen bei Zahlungsproblemen erhalten.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden und der zu zahlende Gesamtbetrag richten sich nach den Angaben, die Ihnen auf der Checkout-Seite zum Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung angezeigt werden.
Für die Zahlung akzeptierte Karten
Auf unserer Website können Sie mit folgenden Zahlungskarten bezahlen:
Visa | Mastercard | American Express
JCB | Discover | Diners Club
Bitte geben Sie während des Zahlungsvorgangs die auf der Checkout-Seite erforderlichen Informationen ein, einschließlich:
-
Name des Karteninhabers;
-
Kartennummer;
-
Gültigkeitsdatum;
-
erforderliche Sicherheits- oder Authentifizierungsinformationen.
Ob eine Zahlung erfolgreich autorisiert werden kann, hängt unter anderem vom Status des Kartenkontos, den Sicherheitsprüfungen des Kartenanbieters, dem verfügbaren Kreditrahmen sowie dem Ergebnis der Authentifizierung ab.
Der auf der Produktseite angezeigte Preis, der Warenkorbwert und die endgültigen Bestellinformationen sollten miteinander übereinstimmen.
Vor Abschluss der Zahlung empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben sorgfältig zu prüfen:
-
Produktmenge;
-
Lieferinformationen;
-
Versandkosten;
-
Gesamtbetrag der Bestellung.
Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung aufgrund fehlerhafter Angaben vermieden werden.
Verarbeitung von Zahlungsinformationen
Um das Risiko eines unbefugten Zugriffs auf Zahlungsdaten zu reduzieren, werden Zahlungsinformationen über eine geschützte Checkout-Umgebung übertragen und den erforderlichen Sicherheitsprüfungen unterzogen.
Wir speichern keine vollständigen Zahlungsinformationen, einschließlich:
-
vollständiger Kartennummer;
-
Sicherheitscode der Zahlungskarte (CVV/CVC);
-
vollständiger Authentifizierungsdaten.
In unseren Bestellaufzeichnungen können bestimmte transaktionsbezogene Informationen gespeichert werden, die für die Verwaltung und Bearbeitung von Bestellungen erforderlich sind, beispielsweise:
-
Zahlungsstatus;
-
Zeitpunkt der Zahlung;
-
Zahlungsbetrag;
-
Transaktions- oder Referenznummer.
Diese Informationen enthalten jedoch keine vollständigen Kartendaten.
Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per gewöhnlicher E-Mail.
Wenn Sie unseren Kundenservice zur Überprüfung einer Zahlung kontaktieren, reichen normalerweise folgende Informationen aus:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungszeitpunkt;
-
Zahlungsbetrag;
-
entsprechend geschwärzter Zahlungsnachweis.
Zusammensetzung des Bestellbetrags
Der auf der Checkout-Seite angezeigte Gesamtbetrag setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:
-
Preis der ausgewählten Produkte;
-
Versandkosten gemäß den geltenden Versandbedingungen.
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von 19 % sowie alle sonstigen gesetzlich einzubeziehenden Preisbestandteile.
Nach Abschluss der Zahlung werden keine zusätzlichen Kosten ohne vorherige entsprechende Angabe berechnet.
Der gesetzliche Mehrwertsteuersatz in Deutschland beträgt derzeit 19 %.
Die Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert und den aktuellen Versandbedingungen berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Die auf der Checkout-Seite angegebenen Beträge für:
-
Warenwert;
-
Versandkosten;
-
endgültigen Gesamtbetrag;
stellen die maßgeblichen Informationen für die Kostenprüfung Ihrer Bestellung dar.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, beispielsweise aufgrund:
-
einer Ablehnung durch die kartenausgebende Bank;
-
nicht übereinstimmender Kontoinformationen;
-
nicht abgeschlossener Sicherheitsprüfung;
-
Netzwerkunterbrechungen;
-
verzögerter Seitenreaktion.
Wenn eine solche Situation auftritt, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellung sowie Ihr Zahlungskartenkonto, um festzustellen, ob tatsächlich eine gültige Belastung erfolgt ist.
Falls die Bestellung weiterhin als „nicht bezahlt“ angezeigt wird, während Ihr Konto bereits eine Belastung ausweist, vermeiden Sie bitte wiederholte Zahlungsversuche, um mehrere ausstehende Transaktionen zu verhindern.
Bei bestimmten fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen kann eine vorübergehende Autorisierung durch die Bank angezeigt werden. Der endgültige Status sowie die Freigabe solcher Beträge hängen vom jeweiligen Bearbeitungsprozess des Kartenanbieters ab.
Wenn Sie unsere Unterstützung benötigen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungszeitpunkt;
-
Bestellbetrag;
-
Zahlungsnachweis;
-
kurze Beschreibung des Problems.
Zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten müssen vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes auf Zahlungsnachweisen geschwärzt werden.
Bei Problemen wie:
-
mehrfachen Abbuchungen;
-
ungewöhnlichem Bestellstatus;
-
fehlender gültiger Bestellung nach erfolgter Zahlung;
prüfen wir die Angelegenheit anhand der verfügbaren Bestell- und Transaktionsdaten.
Ob eine Zahlung vollständig autorisiert wurde, eine Autorisierung aufgehoben wird oder ein vorübergehend reservierter Betrag freigegeben wird, kann weiterhin vom Bearbeitungsprozess des jeweiligen Kartenanbieters abhängen.
Zahlungsbedingungen und Verantwortlichkeiten
Sie sind verpflichtet, vor Abschluss der Zahlung sicherzustellen, dass die verwendete Zahlungskarte gültig und autorisiert ist sowie dass Rechnungsinformationen und Kontaktdaten korrekt angegeben wurden.
Zahlungsfehler aufgrund von:
-
falschen Angaben;
-
unzureichender Verfügbarkeit von Zahlungsmitteln;
-
nicht abgeschlossener Sicherheitsprüfung;
-
Ablehnung durch den Kartenanbieter;
können dazu führen, dass die Bestellung nicht weiter bearbeitet werden kann.
Die Anzeige einer erfolgreichen Zahlung auf unserer Website bedeutet nicht, dass die Zahlung keiner weiteren Prüfung unterliegt.
Wenn eine Transaktion Auffälligkeiten aufweist, beispielsweise:
-
ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten;
-
doppelte Autorisierungen;
-
nicht übereinstimmende Angaben;
-
mögliche Sicherheitsrisiken;
kann die Bearbeitung der Bestellung bis zum Abschluss einer Prüfung vorübergehend ausgesetzt werden.
Bei Verzögerungen aufgrund von:
-
Kommunikationsproblemen;
-
Verzögerungen bei Banksystemen;
-
Unterbrechungen des Zahlungsnetzwerks;
-
anderen Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle;
werden wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Prüfung unterstützen.
Die endgültige Entscheidung über:
-
Zahlungsautorisierung;
-
Buchungszeitpunkt;
-
Freigabe vorübergehend reservierter Beträge;