Stornierungsbedingungen
Stornierungsbedingungen
Willkommen bei orixello (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Damit Sie den Ablauf einer Bestellstornierung sowie die damit verbundene Rückerstattung besser verstehen können, lesen Sie bitte diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung.
Bestellungen, die storniert werden können
Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Die Bestellung wurde innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben;
-
Die Ware wurde noch nicht versendet.
Nach Prüfung und Bestätigung der oben genannten Voraussetzungen werden wir die Stornierung Ihrer Bestellung bearbeiten.
Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
-
seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
-
die Ware bereits versendet wurde.
Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befinden, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Antragsverfahren und Kosten finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
relevante Bestelldaten.
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung umgehend.
3. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode
Der Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückerstattet, einschließlich:
-
Visa;
-
MasterCard.